Aviso de Privacidad Integral para personas que contactan a CARPERMOR a través de sus redes sociales, página de internet y/o del Centro de Atención de Llamadas (Call Center).

1. La identidad y domicilio del responsable.

Grupo Diagnóstico Médico Proa, S.A. de C.V. (en adelante “CARPERMOR”), solamente para efectos del presente aviso de privacidad, tiene su domicilio en Avenida Ejército Nacional 216, Piso 18, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P.11590, y es responsable del uso y protección de sus datos personales, por lo que le informa lo siguiente:

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante “LFPDPPP”), “CARPERMOR” está comprometida en manejar los datos personales que usted le proporcione observando en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la LFPDPPP y conforme al presente Aviso de Privacidad.

2. Datos personales que serán sometidos a tratamiento.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, “CARPERMOR” podrá recabar de usted las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación (nombre completo).
• Datos de contacto (correo electrónico o teléfono).
• Datos fiscales (domicilio(s) para facturación).
• Datos financieros (número de tarjeta).
• Datos patrimoniales.
• Datos de otros titulares (en caso de que usted los proporcione).
• Orden médica; ID Paciente, Orden Médica.

Asimismo, en caso de que proporcione (titular y/o representante) datos personales de terceras personas, usted declara contar con el consentimiento previo de sus respectivos titulares para compartir dicha información con “CARPERMOR”. Por lo que es su obligación de informar a esas personas que usted ha proporcionado sus datos personales, así es su obligación indicarles los medios y lugares donde pueden consultar el presente Aviso de Privacidad.

Además de la información antes señalada, se informa al titular de los datos personales que cuando acceda o interactúe a través de redes sociales con “CARPERMOR”, dichas plataformas podrán proporcionarnos datos de su perfil como su nombre, su correo electrónico y, en su caso, su fotografía. Por lo tanto, el titular acepta que será responsable del uso y seguridad de su perfil en redes sociales, así como de la información que haga pública, y acepta que su perfil en las redes sociales se considera como fuente de acceso público, por lo que “CARPERMOR” no requiere su consentimiento para el tratamiento de dichos datos personales, de conformidad con el artículo 9, fracción II de la LFPDPPP.

2.1 . Previsiones especiales para el tratamiento de datos personales de menores de edad y personas con incapacidades o en estado de interdicción.

Para “CARPERMOR”, es de especial importancia proteger los datos personales de menores de edad, personas en estado de interdicción y personas con alguna discapacidad, de conformidad con lo establecido en la Ley. Para ello, se establecen las siguientes medidas de seguridad y resguardo de la información, tales como:

• Se obtendrá el consentimiento de los padres y/o de los tutores por medio de una declaración expresa contenida en la orden de servicio, cuando corresponda.
• Se verificará la identidad del padre, madre y/o tutor de manera directa en la sucursal donde se vayan a realizar los estudios y/o análisis clínicos, cuando corresponda.
• Se implementarán y mantendrán de medidas de seguridad al interior de “CARPERMOR” con el fin de asegurar la confidencialidad de los datos personales de los menores de edad, personas con incapacidades y/o en estado de interdicción.

3. Finalidades para el tratamiento de sus datos personales.

Los datos personales que “CARPERMOR” recabe de usted, serán utilizados para las siguientes finalidades:

A) Finalidades primarias:

• Dar seguimiento a solicitudes de información, dudas y comentarios.
• Atender sus quejas y aclaraciones.
• Canalizarlo al área correspondiente.
• Contactarlo por medios electrónicos y digitales para dar seguimiento.
• Gestionar la contratación de sus estudios, promociones y servicios (cotizaciones).
• Dar seguimiento a los servicios que haya contratado.
• Llevar a cabo procesos internos relacionados con los servicios que haya contratado.
• Realizar actividades inherentes al giro comercial.
• Emitirle facturación física o digital.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales.
• Atender requerimientos de autoridad.
• Ejercer la defensa legal.

B) Finalidades secundarias:

De manera adicional, “CARPERMOR” podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Contactarlo por teléfono, mensajes instantáneos, redes sociales, correo electrónico o cualquier otro medio electrónico, con el fin de enviarle comunicaciones, promociones y material publicitario relacionado con los servicios y/o productos de “CARPERMOR”, incluyendo aquellos de nueva oferta.
• Enviarle información sobre servicios y/o productos de “CARPERMOR”.
• Enviarle invitaciones a eventos.
• Realizar investigaciones de mercado, informes estadísticos, estudios de marketing y perfiles de prospectos.
• Realizar evaluaciones y encuestas en relación con la prestación del servicio por parte de “CARPERMOR”.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o varias de estas finalidades secundarias, deberá llenar el formato referido en el numeral 6 del presente aviso de privacidad y presentarlo ante la Dirección de Datos Personales de “CARPERMOR”.

El procedimiento para manifestar su negativa será el mismo que el establecido en el presente Aviso de Privacidad para el ejercicio de los derechos ARCO.

La negativa al uso de sus datos personales para estas finalidades no incidirá en las finalidades primarias.

4. Video-vigilancia y Accesos.

Con el fin de garantizar la seguridad de las personas que tienen acceso a las oficinas, instalaciones y/o sucursales de “CARPERMOR”, contamos con cámaras de videovigilancia fijas y sistemas cerrados de televisión instalados en las instalaciones, los cuales permiten la captación de imágenes en tiempo real. Dichas imágenes podrán ser almacenadas en dispositivos de grabación, conforme a las medidas de seguridad implementadas por “CARPERMOR”.

Así mismo, para el ingreso de cualquier persona a las oficinas, instalaciones y/o sucursales de “CARPERMOR”, se puede realizar un registro en el cual se recabe su:

• Nombre
• Identificación con fotografía; y, en su caso,
• Huellas dactilares y/o
• Reconocimiento facial

Lo anterior, para los siguientes propósitos:

• Darle acceso a las oficinas y/o instalaciones ,
• Hacerlo identificable como visitante durante su estancia en nuestras oficinas, instalaciones y/o sucursales,
• Mantener sus datos para próximas visitas, y
• Fines de seguridad interna de “CARPERMOR”.

Dichos datos son recabados en estricto cumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos personales y conforme a los términos y condiciones establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

5. Transferencias de sus datos personales.

Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos por “CARPERMOR” con los siguientes terceros receptores, para los siguientes fines:

• Empresas a las que pertenece o forma parte “CARPERMOR”: Con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones que derivan de la relación jurídica que existe con “CARPERMOR” y para dar cumplimiento a actividades administrativas requeridas al interior de “CARPERMOR” y de las demás empresas del grupo al que pertenece “CARPERMOR”.
• A los médicos de los usuarios o pacientes: Con la finalidad de enviar o transmitir a los médicos de los usuarios o pacientes los resultados de los análisis de laboratorio y estudios de gabinete e imagenología realizados en alguna sucursal de “CARPERMOR”, así como la interpretación de estos.
• Empresas y/o profesionales que presten servicios a “CARPERMOR”: Con la finalidad de que los terceros puedan prestar a “CARPERMOR” servicios requeridos por éste para la prestación de los servicios y/o productos que presta y/o vende “CARPERMOR”.
• Socios de negocio, aliados comerciales, proveedores, empresas y aseguradoras con las que “CARPERMOR” tenga alguna relación comercial y/o colaboración, para mejorar el servicio, investigación, estadísticos, gestión administrativa y contractual, validación de cobertura y elegibilidad, análisis epidemiológico y salud pública, evaluación y mejora de procesos tecnológicos, en sus colaboradores y/o clientes y/o beneficiarios,
• Asesores externos de “CARPERMOR”: A fin de atender reclamaciones, solicitudes, quejas o cuestiones relacionadas con la relación jurídica que llegue a existir con “CARPERMOR”.
• En los casos legalmente previstos: “CARPERMOR” solo transferirá sus datos personales para cumplir con las finalidades necesarias descritas anteriormente, así como en aquellos casos en que sea exigido legalmente por las autoridades competentes.

Las referidas transferencias no requieren de su consentimiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 36, fracciones II, III, IV, V, VI, y VII de la LFPDPPP.

El envío que usted realice de sus datos personales a través de la página de internet de “CARPERMOR” se entenderá como su consentimiento para que sus datos personales sean transferidos conforme a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad.

6. Medios y procedimientos para ejercer su derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) de sus datos personales.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en este Aviso de Privacidad o conforme a la normatividad aplicable (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Las solicitudes de derechos ARCO deberán cumplir con todos los requisitos previstos en el artículo 28 de la LFPDPPP, los cuales se citan a continuación:

• El nombre de la persona titular, así como algún correo electrónico para recibir notificaciones;
• Los documentos que acrediten la identidad de la persona titular o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante;
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso;
• La descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita la persona titular, y
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

En todos los casos, la solicitud de derechos ARCO que se presente deberá cumplir con los requisitos previstos en el artículo 28 de la LFPDPPP para admitirse a trámite.

Usted puede presentar su solicitud de derechos ARCO a través de correo electrónico o de forma presencial, al tenor de lo siguiente:

• Por correo electrónico, dirigido a (direccion.datospersonales@proa.com.mx), remitiendo cualquiera de las siguientes opciones:
  • El formato denominado “SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES”, debidamente llenado o;
  • Mediante un escrito libre, en el que exponga su solicitud de derechos ARCO de manera clara, ordenada y estructurada.
• De manera presencial, entregando en formato físico, en las instalaciones de la Dirección de Datos Personales, cualquiera de las siguientes opciones:
  • El formato denominado “SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES”, debidamente llenado o;
  • Un escrito libre, en el que exponga su petición de manera clara, ordenada y estructurada.

En el caso de que usted desee presentar su solicitud en formato físico, el domicilio de la Dirección de Datos Personales es el siguiente:

Nombre: Dirección de Protección de Datos Personales.

Domicilio: Avenida Ejército Nacional, número 216, piso 18, en la colonia Anzures, de la Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11590, en la Ciudad de México. (Nota: Al acudir al domicilio antes señalado, deberá solicitar en la recepción del inmueble que le comuniquen con alguna persona de la Dirección de Datos Personales de Grupo PROA e informar que desea presentar una solicitud para el ejercicio de sus derechos ARCO, a efecto de que personal de la Dirección de Datos Personales baje y le brinde la atención correspondiente).

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.

Una vez recibida su solicitud, la Dirección de Protección de Datos Personales le acusará de recibido su solicitud mediante un correo electrónico que le será enviado a la dirección de correo electrónico que usted haya indicado para recibir notificaciones relacionadas con su solicitud.

En caso de que la información que nos haya proporcionado sea errónea o insuficiente, o que no haya adjuntado la documentación requerida en el formato de solicitud, la Dirección de Protección de Datos Personales podrá, dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud, formularle una prevención en forma de “Requerimiento de Información Adicional” o solicitarle cualquier otro documento necesario para continuar con el trámite de su solicitud.

Usted contará con un plazo de 10 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción de la prevención, para atenderla. En caso de no hacerlo dentro de dicho plazo, su solicitud se tendrá por no presentada y “CARPERMOR” no estará obligado a darle trámite.

En cualquier caso, “CARPERMOR” contará con un plazo de 20 días hábiles para dar respuesta a su solicitud. Este plazo comenzará a contarse a partir de la fecha en que se haya recibido su solicitud o, en su caso, desde la fecha en que usted haya atendido correctamente la prevención que le hubiese sido formulada.

El plazo de 20 días hábiles para responder a su solicitud podrá prorrogarse, por una sola ocasión, por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. Dicha prórroga le será notificada antes de que venza el plazo inicial para dar respuesta a su solicitud.

La respuesta a su solicitud será enviada a la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en su solicitud.

Si su solicitud resulta procedente, la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR” contará con un plazo de 15 días hábiles para hacerla efectiva, contados a partir del día siguiente a la fecha en que se comunique la respuesta. El plazo anteriormente referido podrá prorrogarse por hasta 15 días hábiles adicionales.

Cuando la respuesta a su solicitud implique la entrega de datos personales, “CARPERMOR” pondrá a su disposición una copia electrónica de dicha información, la cual podrá serle enviada al correo electrónico que usted haya indicado. O bien “CARPERMOR” pondrá a su disposición en copias físicas, la información correspondiente, la cual usted podrá recoger en el domicilio de la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR”, previa cita que le sea agendada.

En los casos previstos por la Ley, la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR” podrá responder a su solicitud negando la procedencia del ejercicio de sus derechos ARCO; en tal caso, en la respuesta se le informarán las razones y motivos de dicha negativa.

Si la negativa es parcial, la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR” dará trámite a los derechos ARCO que resulten procedentes.

7. Medios y procedimientos para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

El procedimiento para revocar su consentimiento será el mismo procedimiento previsto para el ejercicio de los derechos ARCO indicado en el numeral anterior, por lo que usted deberá solicitar y presentar su Solicitud ante la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR”, indicando los datos personales de los cuales desee revocar su consentimiento.

8. Limitaciones al uso y/o divulgación de sus datos personales.

Con el fin de que usted pueda limitar el uso y/o divulgación de sus datos personales, “CARPERMOR” le ofrece los siguientes medios:

• Su registro en el “Listado de Exclusiones de “CARPERMOR””, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de invitación a eventos por nuestra parte. Para más información comunicarse a la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR”.
• Su inscripción en el “Registro Público para Evitar Publicidad”, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para más información sobre este registro, usted puede consultar el portal de internet de la PROFECO, o bien, ponerse en contacto directo con esta autoridad.

En relación con este numeral, los datos personales que usted como titular decida compartir por voluntad propia y para los fines que estime convenientes con terceras personas ajenos a “CARPERMOR”, a través de cualquier medio, será bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, cualquier tratamiento, uso o difusión de dicha información personal o sensible que no se realice conforme a lo dispuesto en la LFPDPPP por parte de dichas terceras personas, no será imputable a “CARPERMOR”, sino será responsabilidad del titular de los datos personales.

9. Cambios o modificaciones al presente Aviso de Privacidad.

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras necesidades en relación con los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio o de cualquier otra causa que lo justifique.

En caso de existir cambios, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, “CARPERMOR” se obliga a informar a los titulares de los datos personales a través de los siguientes medios y conforme al siguiente procedimiento:

• “CARPERMOR” publicará el Aviso de Privacidad actualizado en el sitio web oficial (https://carpermor.com.mx/), dentro de la sección “Aviso de Privacidad”, el cual contendrá la fecha de la última actualización del presente aviso de privacidad,
• “CARPERMOR” publicará un aviso visible o banner en el sitio web antes referido con el objeto de darle a conocer o informarle dicha actualización.

Las modificaciones hechas al presente Aviso de Privacidad entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se hayan establecido plazos distintos para su entrada en vigor.

10. Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de parte de “CARPERMOR” o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (Antes INAI). Para más información le sugerimos visitar su página oficial de internet: https://www.gob.mx/buengobierno/documentos/proteccion-de-datos-personales-nuevo

“CARPERMOR” no es responsable por el contenido, veracidad, integridad, vigencia o actualización de la información contenida en el vínculo previamente señalado, toda vez que dicha información es administrada y publicada por dicha Secretaría de Estado, a quien le compete exclusivamente garantizar el adecuado funcionamiento, mantenimiento y actualización de sus sitios de Internet.

Manifiesto que he leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad, por lo que otorgo mi consentimiento para que mis datos personales sean tratados conforme a las finalidades establecidas en el mismo. Asimismo, acepto que al usar las redes sociales y/o medios digitales de “CARPERMOR” otorgo mi consentimiento para que mis datos personales sean tratados conforme al presente aviso.

Última modificación del Aviso de Privacidad: 09 septiembre 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PORTAL CARPERNET – CUENTAS DE EMPRESAS (PREPAGO)

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio Prepago por parte de Grupo Diagnóstico Médico Proa, S.A, de C.V. (en adelante “Proa” o “CARPERMOR®”) tienen como finalidad determinar la utilización de este sitio y de cualquiera de las aplicaciones de este a través del uso del Portal CARPERNET (“en adelante la “PORTAL CARPERNET” o “PORTAL”) en la que tienen como finalidad regular su utilización y determinar las condiciones de acceso a los contenidos y servicios que se ponen a disposición del Usuario.

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Portal Carpernet: Significa el programa propiedad de CARPERMOR®, utilizado por los Clientes o Usuarios de CARPERMOR® como una herramienta diseñada para la consulta, gestión y administración de servicios contratados, así como para el proceso de alta en modalidad de prepago de los servicios que ofrece CARPERMOR®.

Servicios de Salud: Significa en específico a los Servicios de Análisis Clínicos de Laboratorio o Auxiliares de Diagnóstico que ofrece y proporciona CARPERMOR®.

Pago de los Servicios: El pago de los Servicios de Salud se regirá de acuerdo con los siguientes: a) El Usuario se obliga a pagar al prestador de los Servicios de Salud la totalidad de los Servicios de Salud o del paquete de servicios realizados; b) Todo pago, ya sea parcial o total, es definitivo y expedirá factura correspondiente, la cual cumplirá con todos requisitos fiscales que señala la Ley de la materia;

USO PORTAL:

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Las promociones, descuentos, cupones etc., a las que pudiera tener acceso dentro del Portal, estarán sujetas en todo momento a la aceptación y/o discreción de CARPERMOR®, sin que ello generé una responsabilidad para CARPERMOR®.

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Al utilizar este sitio me obligo a cumplir con los términos y condiciones de su uso, establecidos en el presente documento (en adelante, los “términos y condiciones"), por lo que reconozco haber leído, entendido y estar de acuerdo en sujetarme a sus términos y condiciones. De manera que, al acceder al sitio, estoy de acuerdo en acatar lo anterior.

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CARPERMOR® gozará de plena libertad para intervenir conforme a su criterio profesional en relación con su trabajo, respecto de los servicios proporcionados a los pacientes/clientes, con quien tenga relación directa o indirecta que sean canalizados por el Usuario.

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PRECIOS

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Los servicios o estudios solicitados tendrán una vigencia de un año, contado a partir de la fecha en que se realice el pago de los estudios o, en su caso, a partir de la fecha en que se soliciten los servicios correspondientes. Una vez concluido dicho plazo, los servicios, estudios, saldos o beneficios que, en su caso, se encuentren pendientes de utilizar perderán su vigencia, sin que proceda devolución, reembolso, compensación o generación de saldo a favor, salvo que expresamente se establezca lo contrario en estos Términos y Condiciones o CARPERMOR® o resulte aplicable alguna disposición legal.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIO

Los servicios serán realizados bajo indicaciones específicas y en los términos y alcances señalados por CARPERMOR®, en el entendido por las partes que en caso de que la muestra, el estudio, el paciente/cliente no cumpliera las indicaciones o recomendaciones para que le sea practicada el servicio y CARPERMOR® se negaré o no pudiera practicar dicho servicio por estas razones, no será considerado como incumplimiento a la prestación de los servicios por parte de CARPERMOR®.

El Usuario acepta que CARPERMOR® no tendrá relación con los pacientes/clientes finales o beneficiarios, por lo que, los resultados serán entregados al Usuario y en este sentido, el Usuario será el responsable de los Datos Personales de los Titulares.

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Los Servicios serán pagados bajo la modalidad de Prepago, es decir, pago por adelantado, por la cantidad que establezca el contrato de servicios y/o el Portal.

El Usuario reconoce y acepta que los procesos establecidos para el análisis de muestras pueden tener variaciones, por lo que, CARPERMOR® podrá solicitar nueva toma de muestras ya sea por cantidad, falta de estabilidad o cualquier otra que determine el Estudio especifico, sin que se considere este motivo como cancelación o devolución.

Al aceptar los servicios el Usuario automáticamente acepta los términos y Condiciones establecidos, por lo que, libera de cualquier responsabilidad a Grupo Diagnóstico Médico Proa, S.A de C.V. (CARPERMOR®) de cualquier queja, inconformidad o proceso judicial o administrativo que pudiera derivar del Convenio o Servicio establecido entre CARPERMOR® y el Usuario y sus beneficiarios.

CONSENTIMIENTO:

El Usuario manifiesta expresamente su consentimiento para sujetarse al contenido y alcance de estos Términos y Condiciones de Uso mediante la aceptación del Servicio. En virtud de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que cada vez que utilice el Servicio reitera y confirma su consentimiento con el presente instrumento y/o con la última versión publicada del mismo, así como del Aviso de Privacidad.

El Usuario en este acto acepta el Aviso de Privacidad que se encuentra a su disposición en: https://carpermor.com.mx/aviso-de-privacidad