Aviso de Privacidad Integral para personas que contactan a CARPERMOR a través de sus redes sociales, página de internet y/o del Centro de Atención de Llamadas (Call Center).

1. La identidad y domicilio del responsable.

Grupo Diagnóstico Médico Proa, S.A. de C.V. (en adelante “CARPERMOR”), solamente para efectos del presente aviso de privacidad, tiene su domicilio en Avenida Ejército Nacional 216, Piso 18, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P.11590, y es responsable del uso y protección de sus datos personales, por lo que le informa lo siguiente:

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante “LFPDPPP”), “CARPERMOR” está comprometida en manejar los datos personales que usted le proporcione observando en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la LFPDPPP y conforme al presente Aviso de Privacidad.

2. Datos personales que serán sometidos a tratamiento.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, “CARPERMOR” podrá recabar de usted las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación (nombre completo).
• Datos de contacto (correo electrónico o teléfono).
• Datos fiscales (domicilio(s) para facturación).
• Datos financieros (número de tarjeta).
• Datos patrimoniales.
• Datos de otros titulares (en caso de que usted los proporcione).
• Orden médica; ID Paciente, Orden Médica.

Asimismo, en caso de que proporcione (titular y/o representante) datos personales de terceras personas, usted declara contar con el consentimiento previo de sus respectivos titulares para compartir dicha información con “CARPERMOR”. Por lo que es su obligación de informar a esas personas que usted ha proporcionado sus datos personales, así es su obligación indicarles los medios y lugares donde pueden consultar el presente Aviso de Privacidad.

Además de la información antes señalada, se informa al titular de los datos personales que cuando acceda o interactúe a través de redes sociales con “CARPERMOR”, dichas plataformas podrán proporcionarnos datos de su perfil como su nombre, su correo electrónico y, en su caso, su fotografía. Por lo tanto, el titular acepta que será responsable del uso y seguridad de su perfil en redes sociales, así como de la información que haga pública, y acepta que su perfil en las redes sociales se considera como fuente de acceso público, por lo que “CARPERMOR” no requiere su consentimiento para el tratamiento de dichos datos personales, de conformidad con el artículo 9, fracción II de la LFPDPPP.

2.1 . Previsiones especiales para el tratamiento de datos personales de menores de edad y personas con incapacidades o en estado de interdicción.

Para “CARPERMOR”, es de especial importancia proteger los datos personales de menores de edad, personas en estado de interdicción y personas con alguna discapacidad, de conformidad con lo establecido en la Ley. Para ello, se establecen las siguientes medidas de seguridad y resguardo de la información, tales como:

• Se obtendrá el consentimiento de los padres y/o de los tutores por medio de una declaración expresa contenida en la orden de servicio, cuando corresponda.
• Se verificará la identidad del padre, madre y/o tutor de manera directa en la sucursal donde se vayan a realizar los estudios y/o análisis clínicos, cuando corresponda.
• Se implementarán y mantendrán de medidas de seguridad al interior de “CARPERMOR” con el fin de asegurar la confidencialidad de los datos personales de los menores de edad, personas con incapacidades y/o en estado de interdicción.

3. Finalidades para el tratamiento de sus datos personales.

Los datos personales que “CARPERMOR” recabe de usted, serán utilizados para las siguientes finalidades:

A) Finalidades primarias:

• Dar seguimiento a solicitudes de información, dudas y comentarios.
• Atender sus quejas y aclaraciones.
• Canalizarlo al área correspondiente.
• Contactarlo por medios electrónicos y digitales para dar seguimiento.
• Gestionar la contratación de sus estudios, promociones y servicios (cotizaciones).
• Dar seguimiento a los servicios que haya contratado.
• Llevar a cabo procesos internos relacionados con los servicios que haya contratado.
• Realizar actividades inherentes al giro comercial.
• Emitirle facturación física o digital.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales.
• Atender requerimientos de autoridad.
• Ejercer la defensa legal.

B) Finalidades secundarias:

De manera adicional, “CARPERMOR” podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Contactarlo por teléfono, mensajes instantáneos, redes sociales, correo electrónico o cualquier otro medio electrónico, con el fin de enviarle comunicaciones, promociones y material publicitario relacionado con los servicios y/o productos de “CARPERMOR”, incluyendo aquellos de nueva oferta.
• Enviarle información sobre servicios y/o productos de “CARPERMOR”.
• Enviarle invitaciones a eventos.
• Realizar investigaciones de mercado, informes estadísticos, estudios de marketing y perfiles de prospectos.
• Realizar evaluaciones y encuestas en relación con la prestación del servicio por parte de “CARPERMOR”.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o varias de estas finalidades secundarias, deberá llenar el formato referido en el numeral 6 del presente aviso de privacidad y presentarlo ante la Dirección de Datos Personales de “CARPERMOR”.

El procedimiento para manifestar su negativa será el mismo que el establecido en el presente Aviso de Privacidad para el ejercicio de los derechos ARCO.

La negativa al uso de sus datos personales para estas finalidades no incidirá en las finalidades primarias.

4. Video-vigilancia y Accesos.

Con el fin de garantizar la seguridad de las personas que tienen acceso a las oficinas, instalaciones y/o sucursales de “CARPERMOR”, contamos con cámaras de videovigilancia fijas y sistemas cerrados de televisión instalados en las instalaciones, los cuales permiten la captación de imágenes en tiempo real. Dichas imágenes podrán ser almacenadas en dispositivos de grabación, conforme a las medidas de seguridad implementadas por “CARPERMOR”.

Así mismo, para el ingreso de cualquier persona a las oficinas, instalaciones y/o sucursales de “CARPERMOR”, se puede realizar un registro en el cual se recabe su:

• Nombre
• Identificación con fotografía; y, en su caso,
• Huellas dactilares y/o
• Reconocimiento facial

Lo anterior, para los siguientes propósitos:

• Darle acceso a las oficinas y/o instalaciones ,
• Hacerlo identificable como visitante durante su estancia en nuestras oficinas, instalaciones y/o sucursales,
• Mantener sus datos para próximas visitas, y
• Fines de seguridad interna de “CARPERMOR”.

Dichos datos son recabados en estricto cumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos personales y conforme a los términos y condiciones establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

5. Transferencias de sus datos personales.

Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos por “CARPERMOR” con los siguientes terceros receptores, para los siguientes fines:

• Empresas a las que pertenece o forma parte “CARPERMOR”: Con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones que derivan de la relación jurídica que existe con “CARPERMOR” y para dar cumplimiento a actividades administrativas requeridas al interior de “CARPERMOR” y de las demás empresas del grupo al que pertenece “CARPERMOR”.
• A los médicos de los usuarios o pacientes: Con la finalidad de enviar o transmitir a los médicos de los usuarios o pacientes los resultados de los análisis de laboratorio y estudios de gabinete e imagenología realizados en alguna sucursal de “CARPERMOR”, así como la interpretación de estos.
• Empresas y/o profesionales que presten servicios a “CARPERMOR”: Con la finalidad de que los terceros puedan prestar a “CARPERMOR” servicios requeridos por éste para la prestación de los servicios y/o productos que presta y/o vende “CARPERMOR”.
• Socios de negocio, aliados comerciales, proveedores, empresas y aseguradoras con las que “CARPERMOR” tenga alguna relación comercial y/o colaboración, para mejorar el servicio, investigación, estadísticos, gestión administrativa y contractual, validación de cobertura y elegibilidad, análisis epidemiológico y salud pública, evaluación y mejora de procesos tecnológicos, en sus colaboradores y/o clientes y/o beneficiarios,
• Asesores externos de “CARPERMOR”: A fin de atender reclamaciones, solicitudes, quejas o cuestiones relacionadas con la relación jurídica que llegue a existir con “CARPERMOR”.
• En los casos legalmente previstos: “CARPERMOR” solo transferirá sus datos personales para cumplir con las finalidades necesarias descritas anteriormente, así como en aquellos casos en que sea exigido legalmente por las autoridades competentes.

Las referidas transferencias no requieren de su consentimiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 36, fracciones II, III, IV, V, VI, y VII de la LFPDPPP.

El envío que usted realice de sus datos personales a través de la página de internet de “CARPERMOR” se entenderá como su consentimiento para que sus datos personales sean transferidos conforme a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad.

6. Medios y procedimientos para ejercer su derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) de sus datos personales.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en este Aviso de Privacidad o conforme a la normatividad aplicable (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para iniciar su solicitud de derechos ARCO se le sugiere descargar el formato denominado “SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES” localizable en el siguiente enlace: https://www.chopo.com.mx/informacion-institucional#privacidad. Dicho formato deberá completarse debidamente y acompañarse con la documentación indicada para acreditar su identidad, así como de cualquier otro documento y/o información necesaria para facilitar la atención a su solicitud.

Para el caso de realice su solicitud de derechos ARCO, dentro del área metropolitana de la Ciudad de México, usted podrá presentar su solicitud directamente en el domicilio de la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR”, al tenor de lo siguiente.

Nombre: Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR”.

Dirección: Avenida Ejército Nacional, número 216, piso 18, en la colonia Anzures, de la Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11590, en la Ciudad de México.

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.

Para el caso de que usted realice su solicitud fuera del área metropolitana de la Ciudad de México, se le sugiere enviarla al correo electrónico de la Dirección de Protección de Datos Personales (direccion.datospersonales@proa.com.mx).

En ambos casos, una vez recibida su solicitud, la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR” le confirmará su recepción mediante un correo electrónico que le será enviado a la dirección que usted haya indicado para recibir notificaciones relacionadas con su solicitud.

En caso de que la información que nos haya proporcionado sea errónea o insuficiente, o que no haya adjuntado la documentación requerida en el formato de solicitud, la Dirección de Protección de Datos Personales podrá, dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud, formularle una prevención en forma de “Requerimiento de Información Adicional” o solicitarle cualquier otro documento necesario para continuar con el trámite de su solicitud.

Usted contará con un plazo de 10 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción de la prevención, para atenderla. En caso de no hacerlo dentro de dicho plazo, su solicitud se tendrá por no presentada y “CARPERMOR” no estará obligado a darle trámite.

En cualquier caso, “CARPERMOR” contará con un plazo de 20 días hábiles para dar respuesta a su solicitud. Este plazo comenzará a contarse a partir de la fecha en que se haya recibido su solicitud o, en su caso, desde la fecha en que usted haya atendido correctamente la prevención que le hubiese sido formulada.

El plazo de 20 días hábiles para responder a su solicitud podrá prorrogarse, por una sola ocasión, por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. Dicha prórroga le será notificada antes de que venza el plazo inicial para dar respuesta a su solicitud.

La respuesta a su solicitud será enviada a la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en su solicitud.

Si su solicitud resulta procedente, la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR” contará con un plazo de 15 días hábiles para hacerla efectiva, contados a partir del día siguiente a la fecha en que se comunique la respuesta. El plazo anteriormente referido podrá prorrogarse por hasta 15 días hábiles adicionales.

Cuando la respuesta a su solicitud implique la entrega de datos personales, “CARPERMOR” pondrá a su disposición una copia electrónica de dicha información, la cual podrá serle enviada al correo electrónico que usted haya indicado. O bien “CARPERMOR” pondrá a su disposición en copias físicas, la información correspondiente, la cual usted podrá recoger en el domicilio de la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR”, previa cita que le sea agendada.

En los casos previstos por la Ley, la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR” podrá responder a su solicitud negando la procedencia del ejercicio de sus derechos ARCO; en tal caso, en la respuesta se le informarán las razones y motivos de dicha negativa.

Si la negativa es parcial, la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR” dará trámite a los derechos ARCO que resulten procedentes.

7. Medios y procedimientos para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

El procedimiento para revocar su consentimiento será el mismo procedimiento previsto para el ejercicio de los derechos ARCO indicado en el numeral anterior, por lo que usted deberá solicitar y presentar su Solicitud ante la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR”, indicando los datos personales de los cuales desee revocar su consentimiento.

8. Limitaciones al uso y/o divulgación de sus datos personales.

Con el fin de que usted pueda limitar el uso y/o divulgación de sus datos personales, “CARPERMOR” le ofrece los siguientes medios:

• Su registro en el “Listado de Exclusiones de “CARPERMOR””, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de invitación a eventos por nuestra parte. Para más información comunicarse a la Dirección de Protección de Datos Personales de “CARPERMOR”.
• Su inscripción en el “Registro Público para Evitar Publicidad”, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para más información sobre este registro, usted puede consultar el portal de internet de la PROFECO, o bien, ponerse en contacto directo con esta autoridad.

En relación con este numeral, los datos personales que usted como titular decida compartir por voluntad propia y para los fines que estime convenientes con terceras personas ajenos a “CARPERMOR”, a través de cualquier medio, será bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, cualquier tratamiento, uso o difusión de dicha información personal o sensible que no se realice conforme a lo dispuesto en la LFPDPPP por parte de dichas terceras personas, no será imputable a “CARPERMOR”, sino será responsabilidad del titular de los datos personales.

9. Cambios o modificaciones al presente Aviso de Privacidad.

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras necesidades en relación con los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio o de cualquier otra causa que lo justifique.

En caso de existir cambios, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, “CARPERMOR” se obliga a informar a los titulares de los datos personales a través de los siguientes medios y conforme al siguiente procedimiento:

• “CARPERMOR” publicará el Aviso de Privacidad actualizado en el sitio web oficial (https://accesosalud.com.mx/), dentro de la sección “Aviso de Privacidad”, el cual contendrá la fecha de la última actualización del presente aviso de privacidad,
• “CARPERMOR” publicará un aviso visible o banner en el sitio web antes referido con el objeto de darle a conocer o informarle dicha actualización.

Las modificaciones hechas al presente Aviso de Privacidad entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se hayan establecido plazos distintos para su entrada en vigor.

10. Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de parte de “CARPERMOR” o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (Antes INAI). Para más información le sugerimos visitar su página oficial de internet: https://www.gob.mx/buengobierno/documentos/proteccion-de-datos-personales-nuevo

“CARPERMOR” no es responsable por el contenido, veracidad, integridad, vigencia o actualización de la información contenida en el vínculo previamente señalado, toda vez que dicha información es administrada y publicada por dicha Secretaría de Estado, a quien le compete exclusivamente garantizar el adecuado funcionamiento, mantenimiento y actualización de sus sitios de Internet.

Manifiesto que he leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad, por lo que otorgo mi consentimiento para que mis datos personales sean tratados conforme a las finalidades establecidas en el mismo. Asimismo, acepto que al usar las redes sociales y/o medios digitales de “CARPERMOR” otorgo mi consentimiento para que mis datos personales sean tratados conforme al presente aviso.

Última modificación del Aviso de Privacidad: 09 septiembre 2026